ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối: 28/07/2026

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ của CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH MUÔN PHƯƠNG (sau đây gọi là “AZ Express”, “Chúng tôi”).

Điều khoản dịch vụ này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa AZ Express với khách hàng khi sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ chuyển phát do AZ Express cung cấp.

Khi sử dụng dịch vụ của AZ Express, Quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.

2. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH MUÔN PHƯƠNG

Địa chỉ: 64-66 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 1900.07.77.88

Website: https://azexpress.com.vn

3. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

Khách hàng cá nhân.
Doanh nghiệp.
Đại lý.
Đối tác.
Người sử dụng website.
Người sử dụng ứng dụng của AZ Express.

4. Dịch vụ cung cấp

AZ Express cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

Chuyển phát nhanh trong nước.
Chuyển phát quốc tế.
Chuyển phát hỏa tốc.
Vận chuyển hàng hóa.
Dịch vụ thu hộ (COD).
Các dịch vụ giá trị gia tăng khác theo từng thời điểm.

Thông tin chi tiết về từng dịch vụ, phạm vi phục vụ, bảng giá và thời gian vận chuyển được công bố trên website của AZ Express.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người gửi, người nhận.
Khai báo đúng nội dung hàng hóa.
Đóng gói hàng hóa đúng quy cách hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói của AZ Express.
Thanh toán đầy đủ các khoản phí theo quy định.
Cung cấp các giấy tờ cần thiết đối với hàng hóa thuộc diện quản lý chuyên ngành.
Phối hợp với AZ Express trong việc kiểm tra, xác minh và xử lý khi phát sinh sự cố.

Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về nguồn gốc, tính hợp pháp và nội dung của hàng hóa gửi.

6. Quyền và nghĩa vụ của AZ Express

AZ Express có quyền:

Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận vận chuyển.
Từ chối tiếp nhận hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển.
Từ chối vận chuyển hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật.
Điều chỉnh giá dịch vụ khi có thay đổi và thông báo trên website.
Tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp cần thiết để đảm bảo an toàn, an ninh hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

AZ Express có trách nhiệm:

Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo đúng dịch vụ khách hàng lựa chọn.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư.
Hỗ trợ khách hàng tra cứu vận đơn và xử lý khiếu nại.
Thực hiện bồi thường (nếu có) theo quy định hiện hành và thỏa thuận giữa các bên.

7. Hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển

AZ Express không tiếp nhận vận chuyển các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

Chất ma túy và chất kích thích.
Vũ khí, đạn dược, chất nổ.
Hóa chất độc hại.
Hàng hóa dễ cháy nổ.
Động vật sống (trừ trường hợp pháp luật cho phép).
Tiền mặt, vàng, đá quý và các giấy tờ có giá trị như tiền.
Hàng hóa bị cấm lưu thông hoặc cấm xuất nhập khẩu.
Các mặt hàng bị cấm vận chuyển bằng đường hàng không.

Đối với hàng hóa vận chuyển có điều kiện, khách hàng phải cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ theo quy định của pháp luật.

8. Đóng gói hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách và khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gói của AZ Express, công ty có quyền từ chối tiếp nhận hoặc miễn trừ trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh từ việc đóng gói không phù hợp.

9. Giá cước và thanh toán

Giá cước được tính dựa trên:

Loại dịch vụ.
Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi.
Kích thước hàng hóa.
Khu vực giao nhận.
Dịch vụ cộng thêm (nếu có).

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo báo giá hoặc bảng giá đang áp dụng tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

10. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính theo từng loại dịch vụ và khu vực vận chuyển.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, ùn tắc giao thông, sự cố kỹ thuật, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

11. Khiếu nại và bồi thường

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại khi phát sinh:

Thất lạc hàng hóa.
Hư hỏng hàng hóa.
Giao sai người nhận.
Giao chậm ngoài phạm vi cam kết.
Sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ.

AZ Express sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại theo quy trình nội bộ và quy định của pháp luật.

Việc bồi thường (nếu có) được thực hiện theo chính sách bồi thường của AZ Express và các quy định pháp luật hiện hành.

12. Giới hạn trách nhiệm

AZ Express không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp:

Khách hàng khai báo sai thông tin.
Hàng hóa vi phạm quy định pháp luật.
Hàng hóa bị tịch thu bởi cơ quan có thẩm quyền.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
Hư hỏng phát sinh từ việc đóng gói không đúng quy cách của khách hàng.
Chậm giao hàng do thông tin người nhận không chính xác hoặc người nhận không hợp tác.

13. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm:

Logo
Hình ảnh
Văn bản
Thiết kế
Biểu tượng
Phần mềm
Cơ sở dữ liệu

đều thuộc quyền sở hữu của AZ Express hoặc các bên cấp phép hợp pháp và được bảo hộ theo quy định của pháp luật.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phát hành hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được sự chấp thuận bằng văn bản của AZ Express.

14. Thay đổi điều khoản

AZ Express có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản dịch vụ bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

16. Thông tin liên hệ